在当下社会，制度使用的频率越来越高，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。一般制度是怎么制定的呢？读书破万卷下笔如有神，以下内容是掌知识为您带来的5篇《信息管理制度》，希望能够满足亲的需求。

信息管理制度 篇一

第一章 总则

(资料图片)

第一条为加强客户信息资料的管理，打击销售误导、侵占挪用保险金、假保单、假机构等违法违规行为，切实维护投保人、被保险人合法权益，根据《保险法》等有关法律法规，以及《广东人身保险客户信息资料真实性管理办法（试行）》，制定本实施细则。

第二条本细则所称“客户信息资料”，特指在公司核心业务系统中记载的，投保人、被保险人的姓名、性别、出生日期、证件号码、银行账号、联系地址、电话等信息资料。

第三条本细则所称“真实性”，是指客户个人的身份资料、银行账号、联系信息等准确无误，完整有效，没有虚假、错误和无效的信息。

第四条本细则适用于公司承保的保险期限为一年期及以上的个人人身保险业务，包括分红险、投连险、万能险、普通寿险、意外险和健康险。

第二章 系统管理

第五条公司核心业务系统和银保通系统应具备客户关键资料完整性控制功能。即在客户信息、保单资料录入系统时，若投保人和被保险人关键信息资料不完整，系统自动核保应不予通过，需让客户补充告知有关资料后方能承保。

客户关键信息资料应至少包括：

（1）投保人的姓名、性别、出生日期、证件号码、联系地址、电话；

（2）被保险人的姓名、性别、出生日期、证件号码（未成年被保险人除外）。

第六条公司核心业务系统和银保通系统应具备客户身份检验功能。即在客户信息、保单资料录入系统时，系统应对客户性别、出生日期、身份证号码等关键字段设置必要的校验，确保其身份证号码符合身份证编码规则，性别、出生日期与身份证号码无逻辑错误。否则系统自动核保将不予通过，需让客户补正有关资料后方能承保。

第七条公司核心业务系统应具备可疑客户提示功能。客户服务部应根据核心业务系统在T+1个工作日内自动生成的"可疑客户信息资料问题件清单，在犹豫期回访前完成可疑调查和资料的修正录入工作。

客户信息资料的可疑线索包括“同一电话、同一银行账号在2个不同客户的信息资料中重复出现”。

第八条客户服务部和业务支持部应指定专人负责收集、了解核心业务系统和银保通系统的使用情况，并在分析有关情况后形成汇总意见及时向总公司反馈。

第三章 销售管理

第九条培训部应负责将投保单的规范填写要求纳入营销员、银保专管员以及代理机构（包括专业和兼业代理机构，下同）等渠道销售人员的日常培训中，设计制作专门的培训教材与培训课件，安排不少于2个课时的培训课程，并定期组织相关内容的专项测试，强调客户资料真实的重要性和必要性。

客户服务部应协助培训部完成有关投保单规范填写要求教材课件的设计制作。

第十条营销员、银保专管员应通过培训部组织的有关投保单规范填写要求的专项测试才能具备销售资格。

第十一条营销员、银保专管员以及代理机构应当在实际销售过程中引导客户如实完整地填写身份信息、银行账号和联系地址、电话等投保信息，在向公司递交投保单前认真核对客户资料的真实性。

严禁营销员、银保专管员以及代理机构以本人、本机构（或机构员工）、亲属等的地址和电话替代客户个人资料，或通过其他方式提供客户不实资料。

除非特殊情形并依循公司内部的调查审批程序，严禁从非投保人以外的银行账户扣划缴纳保险费。

严禁利用客户的身份资料私自设立并控制客户银行账号行为。

严禁代签名行为。

第十二条公司客服柜台应放置“请您认真填写投保单，提供真实完整的个人资料”提示牌，引导客户主动提供固定电话、移动电话和电子邮箱等多种联系方式。

客户服务部应充分利用电话回访、客户咨询、保单保全、给付理赔以及举办客户关怀活动等方式，进行客户信息资料的核实、补正，并提醒客户及时办理信息变更。

第十三条客户服务部负责通过系统提示、电话回访以及其他途径发现生成的可疑客户信息资料问题件清单的获取、整理和分发工作，并督促各销售渠道管理部门进行问题件的情况调查、核实、证据收集及后续变更等工作。

销售渠道管理部门收到客户服务部分发的问题件清单后，应立即由渠道内勤在3个工作日内完成可疑排查，同时将问题件清单及时提供给各业务团队负责人。渠道内勤可以联系业务人员告知其可疑情况，也可以自己单独处理。各业务团队负责人应督导业务人员协助渠道内勤完成可疑排查。

渠道内勤应在犹豫期内及时完成可疑排查，以实现犹豫期内客户真实资料的及时补录。渠道内勤在进行可疑排查时应按照申请办理保全业务的相关手续取得客户的有关证明材料和亲笔签名确认，必要时还要取得来自合作机构和业务人员的有关情况说明，以及其他可以排除可疑的必要证明（包括由渠道内勤亲笔签署的调查情况报告）。

分公司合规和客户服务部对可疑排查进行指导和监督，并对排查结果进行检验核实。客户服务部可以根据渠道内勤的调查需要，综合考虑调查成本采取电话回访、会晤等方式帮助支持渠道内勤进行可疑排查，必要时也可以亲自开展可疑排查。

对电话回访发现的可疑排查应同时执行公司有关电话回访的操作管理规程。

第十四条对一年内被投诉并经查实有销售误导行为 2 次及以上的营销员、银保专管员或代理机构，客户服务部应对其销售的保单客户资料进行重新核查，必要时进行客户再次回访，防止客户资料不真实及销售误导问题。客户服务部应对有关情况予以记录存档，并告知分公司合规和销售渠道管理部门。

销售渠道管理部门应根据渠道业务人员基本管理办法对以本人、所负责机构（或机构员工）、亲属等的地址和电话替代客户个人资料，或通过其他方式提供客户不实资料的业务人员采取相应的处罚措施，并纳入考核。销售渠道管理部门应将有关处罚情况告知分公司合规，并记录存档。

第四章 查询提示

第十五条销售渠道管理部门和客户服务部应宣传推广公司提供的电话、网络、柜台等查询服务方式，鼓励客户主动核实保单信息的真实性。

第十六条营销员、银保专管员和代理机构应主动向客户提示告知纸质保险合同和保险合同送达回执上以黑体加粗字体提示的保单信息查询电话、查询网站以及服务网点地址，并引导其阅读“为确保您的保单权益，请及时拔打本公司服务电话、登陆网站或到柜台进行查询，核实保单信息”。

第十七条除总公司24小时客服热线外，分公司客户服务部应有专人负责回答客户的电话查询。回答电话查询应先核实查询人的身份，在确认查询人为我公司人身保险保单的投保人、被保险人和受益人后方能提供查询服务。所提供的电话查询服务范围包括保单资料、保障利益、缴费情况、赔案（给付）信息等。

相关工作流程和操作标准应执行总公司电话中心的电话查询服务有关指引。

第十八条客户服务部应定期收集、了解、汇总保单信息网上查询平台的使用情况，并及时向总公司反馈，确保客户可通过我公司网站进行注册，提供保单资料、保障利益、缴费情况、赔案（给付）信息等查询服务。分公司IT应提供必要的支持。

第十九条公司客服柜台提供查询服务时应先核实客户的身份，客户凭本人身份证和保险合同可查询保单、赔案（给付）、保全等相关信息。同时在工作中应遵守“以客为尊”的接待礼仪。

第二十条客户服务部应定期收集、了解公司向投保人发送的保单生效时间、续期保费缴费时间、保费到账、索赔资料审核结果、保险金领取、保单重大变更等信息告知情况，并及时反馈给总公司，帮助客户及时、准确地收到总公司的告知信息。

第二十一条提供查询服务应严格遵守公司的个人隐私和商业秘密保护制度，防止任何第三方人员在未经保单投保人、被保险人或受益人同意的情况下，非法获取客户的保单及赔案（给付）信息用于非法用途。法律法规另有规定的情形除外。

第五章 监督管理

第二十二条销售渠道管理部门应严格执行渠道业务人员基本管理办法，将客户资料信息真实性纳入营销员和银保专管员的考核中，综合运用薪酬（佣金／工资）、级别晋升、解除合同等多种手段，对提供不完整或虚假客户资料的营销员和银保专管员进行约束和惩罚。对提供虚假客户资料的营销员、银保专管员应及时报告分公司合规，并按季度汇总相关情况提交综合办公室，由综合办公室上报广东保监局和广东省保险行业协会。

第二十三条销售渠道管理部门应加强对代理机构销售保单的客户资料真实性管理，做好日常沟通协调工作。对拒绝提供客户真实资料或故意提供客户虚假资料的代理机构要及时报告分公司合规，并按季度汇总相关情况提交综合办公室，由综合办公室负责上报广东保监局和广东省保险行业协会。

第二十四条分公司合规有权对其所发现的营销员、银保专管员和代理机构的不诚信行为提出批评整改意见，并提交分公司合规委员会评议。

第六章 附则

第二十五条各有关部门应按照本细则要求梳理内部工作流程，明确业务操作标准。

第二十六条各有关部门应对本细则施行前客户信息资料真实性管理情况进行自我检查，并实时关注向客户提供电话、网络、柜台查询服务和手机短信通知服务的实际效果，及时发现问题，整改完善。

第二十七条本细则施行后，不执行或执行不到位，引发重大风险的，将依据公司责任追究管理办法予以处理。

第二十八条本细则由综合办公室负责解释。

第二十九条本细则自颁发之日起施行。

信息管理制度 篇二

第一章总则

第一条为加强石油销售公司(以下简称"hb公司"或"公司")市场信息收集、整理、分析和应用，提高市场信息的使用价值和效率，为企业更好地经营决策提供依据，结合公司实际情况，特制订本管理办法。

第二条本办法适用于hb公司市场信息管理工作。

第二章组织机构及职责

第三条市场信息部是市场调研和信息收集的主管部门。主要职能是：

(一)拟定市场信息管理办法；

(二)组织开展市场调研工作；

(三)收集、整理、分析市场信息，提出相应的市场信息分析报告提交主管领导审阅，并在公司内部实现信息共享。

第四条公司其他部门是市场信息管理的支持配合部门，可提交自身所收集和掌握的市场信息至市场信息部进行汇总、整理。

市场信息部组织开展销售业务活动中，应积极关注市场信息。

第三章信息渠道

第五条获取市场信息的主要方法

收集市场信息可采取电话、面谈、参展、查阅和购买资料等方式。

开展市场调研时，需制定详细的实施计划、调研提纲及费用预算，组织实施市场调研后，应编写相应的市场调研报告提交领导审阅。

第六条获取市场信息的主要途径

(一)通过各种专业统计数据库、权威部门的信息披露、行业内权威人士发言、公开媒体报道、报刊杂志等；

(二)通过参加行业协会、产业协会等活动收集信息；

(三)在拜访、回访或同客户业务洽谈中，适时询问客户相关问题、竞争对手的服务情况和经营情况；

(四)对目标区域、潜在客户的走访；

(五)业务人员对客户进行定期电话回访；

(六)不定期召开客户座谈会，交流市场信息，了解客户各项需求。

(七)收集、整理公司其他人员反馈的信息；

(八)从上级公司的各个业务部门和财务报告获得；

(九)委托第三方信息/调查/咨询机构进行市场调研与信息收集；

(十)其他信息收集渠道

第七条信息渠道的建立

与信息提供单位或个人建立正式和非正式的沟通渠道，以便及时快捷准确的获取信息。

第八条信息渠道的维护

定期拜访信息提供单位或个人，交流市场信息，维护客户关系。

第四章市场调研与信息收集的主要内容

第九条宏观经济与行业背景信息的收集与分析

(一)国际与国内整体经济政治形势；

(二)国家对本行业的政策、规划和法律法规；

(三)本行业的国内外发展动态及上下游发展现状；

(四)未来新产品与新技术发展方向等信息。

第十条市场供需信息的收集与分析

(一)市场规模与容量

主要了解全国及区域市场的产能、产量和进口量及增长情况等，未来上游扩建及新建统计；下游消费群体发展状况、消费量和出口量及增长情况等。

(二)市场界定与细分

主要了解每个细分市场的界定、容量和分布，分析生产工艺、技术指标、销售渠道和用户体验等方面的差异。

(三)市场竞争

主要跟踪市场竞争格局的变化，以便随时调整竞争策略。

(四)市场价格

主要分析价格构成(成本、供需、交割时间、交割地点、付款方式、账期等)和定价策略，同时统计人民币现货价格、美金船货价格、生产商的挂牌价与结算价等。

(五)分销渠道

主要了解分销商的综合实力、经销品类和销量，并分析其运营模式。

(六)物流布局

主要了解华中、华南市场固体与液体化工产品仓库的分布特点，同时了解固体与液体化工产品的运输特点。

第十一条竞争对手信息的收集与分析

主要收集标杆企业销售政策，现有竞争对手的经营规模、产能、生产工艺、生产品类、分销策略、定价策略、营销策略、客户群体、物流布局和产能扩张计划及潜在竞争对手的相关信息。

第十二条客户对象信息的收集与分析

主要收集经销商、分销商、直销客户的分布、需求、生产能力、库存情况、技术与服务要求、资金信用状况、付款方式、经营效益和外购原料来源等信息。

第十三条企业自身信息的收集与分析

主要收集上游生产企业产能、生产工艺、生产品类、产能扩张计划及本企业销售动态、客户群体、客户结构、本企业在行业内地位、物流布局等信息。

第五章信息的整理、分析和应用

第十四条信息整理与分析

信息管理岗对所收集的信息进行整理和分析，并形成相应的市场信息分析报告，在公司内部实现信息共享。

市场信息分析报告应重点分析对企业的经营发展能够带来哪些有利影响和不利影响，以及影响的程度等内容。

第十五条信息的汇报

(一)汇报时间：根据信息内容的差别，按照不同的频次汇报。

1.定期上报

根据公司信息需求，编制市场信息周报、月报和季报，每周、每月和每季末上报。

2.不定期(即时)上报

当发生以下情况时，应即时上报相关信息：

①.宏观政治经济形势发生重大变化时；

②.行业和市场环境发生重大变化时；

③.本企业销售与策略发生重大变化时；

④.其他希望通过公司内部共享的信息。

(二)汇报方式

信息汇报的方式主要有口头汇报和书面汇报、电话汇报和邮件汇报、单独汇报和会议汇报等方式。信息汇报人员可根据各类信息的特点以及现实条件采取相应的汇报方式。

第十六条信息归档和保密

信息归档包含原始未加工的信息材料、信息分析报告、公司内部信息等信息的归档，可按信息类别、信息重要程度、信息发布时间、信息权威性等进行整理归档。

信息管理岗需根据各类信息的重要程度和机密程度设置保密等级，确定每类信息的借阅范围，借阅场所，并详细记录信息借阅记录，包括借阅信息名称、借阅时间、借阅人员、借阅目的和归还时间。

第六章附则

第十七条本制度由市场信息部负责解释和修订。

第十八条本办法未尽事宜，按国家相关法律法规和产品经销公司相关规定执行。

信息管理制度 篇三

1.必须认真收集施工过程中的各类信息、数据，做到真实、准确地反映施工实际情况。

2.对收集到的信息要经过浓缩加工，加工后的信息要符合信息管理的实际需要。

3.对施工过程中的信息分类：

项目基本状况的信息：工程实体概况；场地与环境概况；参与建设的各单位概况；施工合同等。

实际工程信息：施工记录信息；施工技术资料信息；工程进度、安全、质量、成本信息；人员、机械、材料使用等信息；合同管理信息；现场管理组织协调信息；项目竣工验收、考核评价信息等 各种指令、决策方面的信息：工程建设指挥部、监理指令，施工企业重大决定、项目的决策等信息。

4.信息数据经技术管理人员筛选、分类后，经项目经理签认方可上网。

5.信息技术管理人员将经分析的信息，定期编写报告，供有关领导和部门决策。

6.信息的发布、贮存必须专人负责、保管，并建立档案，注明有效期和密级。

7.信息发布后，要做好信息反馈工作和反馈后的处理工作，项目经理必须定期对信息管理工作进行检查考核。

信息管理制度 篇四

为确保计算机网络（内部信息平台）系统安全、高效运行和各类设备运行处于良好状态，正确使用和维护各种设备、管理有章、职责明确，特制定本制度。

一、一般规定

1.严禁在网络服务器上安装一切与工作无关的软件。严禁将外来不明的磁盘、光盘、软件在网络服务器上使用。严禁在网络上运行或传播一切法律法规禁止、有损公司机关形象以及涉及公司秘密、危害公司安全的软件或图文信息。

2.无关人员不准进入机房，不准违规操作和使用机房设备，不准私自将机房设备带离机房。需借用机房设备的，机房工作人员必须上报，经分管领导同意，并办理有关登记手续后方可借出。

3.做好机房设备的日常维护工作，严禁在机房内吸烟，不准在机房堆放杂物和垃圾，保持机房室内整洁。下班时，必须关闭不用的设备及电源，锁好机房门窗，方可离开。

二、值班巡视规定

1.值班由委门卫一并负责，遵照委值班规定。

2.巡视由网络管理员负责，巡视人员要遵守以下职责：

（1）要在第一时间发现隐患，并及时报告，使相关管理人员能及时赶到现场尽最大可能缩短故障恢复时间。

（2）履行机房的各项规定，不得作与工作、业务无关的任何私事，不得擅自离开岗位。督促进入机房人员严格遵守。

（3）负责机房的环境设备与网络（内部信息平台）系统的安全运行；

负责完成规定的日常操作和故障监测记录，简单故障的排除，负责环境设备的日常巡视。

3.巡视内容包括：

（1）网络（内部信息平台）运行设备的巡视：各服务器的CPU和内存的工作状况；

防火墙的工作状况；网站的工作状况；交换机的工作状况；客户端的网络（内部信息平台）运行速度；认真做好记录。

（2）机房环境的巡视：机房门的关闭情况，机房的卫生状况，机房的灯光状况，机房的温度、湿度及空气状况，认真做好记录。

（3）机房设备的巡视：对机房空调系统的运行情况进行经常性巡视，密切注意工作负荷、电池容量、室内温湿度等数值，以保证网络（内部信息平台）安全、正常的运行；

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电柜的供电电压、电流；空调的工作状况；认真做好巡视记录。

三、日常管理规定

1.到机房工作的人员不得在机房内吃食品，饮水，吸烟或其他与工作无关的事宜。

2.到机房工作的人员严禁携带与工作无关的物品，特别是易燃、易爆、强磁、腐蚀性物体等危险物品进入机房。

3.到机房工作的人员应严格遵守岗位责任制，不能乱动与自己工作无关的设备，严禁在机房大声喧哗、玩电子游戏、聊天等。

4.机房内不能存放任何食品，严禁在机房内存放杂物，严禁在机房内使用其他用电器。

四、运行维护规定

1.配电柜一年进行至少两次维护检查。内容包括：清扫灰尘检查各接点、触电的温升，松紧。

2.机房专用空调每年进行两次巡检，维护内容：清扫及更换各过滤网、清洗或更换加湿罐、清扫室外机、测量工作压力、测量工作电压、电流、检查下水管道是否畅通及漏水报警是否正常、进行软化水更换。

3.机房防雷设施每年检查一次，维护内容：检测个防雷器的可靠性、检查接地状况。

4.机房每年进行两次专业保洁，维护内容：对机房的地板进行调整和清洁、对底板下、天棚板上进行清洁。

五、安全保密规定

1.做好防雷、防火、防水、防盗、防虫害。

防雷：按公司的规定对机房的设备进行接地。每年要按公司的规定对防雷设施及设备接地进行检测。

防火：需按公司的规定在计算机机房进行设置消防设施。设施每年要按公司规定进行检测。

防水：要经常检查机房的防漏水情况，空调、门窗及屋顶。

防盗：严格机房进出管理，门禁要24小时工作，严格执行进出机房的登记制度、严格执行进出机房不得携带其他物品的规定。

防虫害：经常检查机房的顶棚上和地板下的封闭情况，不得在机房内在放食品，不得在机房内堆放杂物。

2.网络（内部信息平台）运行安全管理

（1）对INTERNET网的进口要加装防火墙。防火墙的设置要经常根据需要进行调整以防入侵。

（2）对所有服务器要安装病毒软件，要经常对防病毒软件进行升级。经常对计算机病毒进行检测。

3.系统设备安全管理

（1）进入机房不得带拷贝工具和便携机；

（2）机房内所有服务器应设有开机密码、系统登陆密码；

（3）机房内所有服务器都应设有带密码的屏幕保护；

（4）网管人员操作后应将服务器处于锁定状态；

（5）非网管人员不得私自操作任何服务器；

（6）认真遵守公司的各项保密制度；

（7）严格遵守党和公司的保密制度。有关打印结果、存储介质及原始数据必须有本人保管。带有密级的媒体应用时锁入保险柜中，收、发要登记。定期集中销毁废弃的涉密纸、物；

（8）需要于正常工作时之外使用机房加班的人员，应得到主管领导的批准，并向运行值班人员办理登记手续。机房的值班人员必须同时在场陪同；

（9）严禁与机房工作无关的人员进入机房；

（10）非机房工作人员在机房工作是必须有机房值班人员陪同；

（11）机房内各类服务器应由专人分类管理

（12）建立设备、资料责任制。

信息管理制度 篇五

1为确保质量管理工作的有效开展，建立高效畅通的质里信息渠道，充分发挥质量信息的作用，根据《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规，特制定本制度。

2质量信息是指企业内外环境对企业质量管理工作产生影响，并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素。

3药店应建立以质量管理部为中心的信息反馈、传递、分析及处理的质量信息网络体系。

4质量信息包括以下内容

4.1国家有关药品质量管理的法律、法规及行政规章等；

4.2药品监督管理部门监督公告及药品监督抽查公告：

4.3市场情况的相关动态及发展导向；

4.4药品供应单位经营行为的合法性及质量保证能力；

4.5药店内部各环节围绕药品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面形成的数据、资料、记录、报表、文件等。

4.6客户及消费者的质量查询、质量反馈和质量投诉等。

5按照质量信息的影响、作用、紧急程度，对质量信息实行分级管理

5.1 a类信息：指对药店有重大影响，需要药店最高领导作出判断和决策，并由药店各部门协同配合处理的信息；

5.2 b类信息：指涉及药店两个以上部门，需由领导或质量管理部协调处理的信息；

5.3 c类信息：可由相关部门自行协调处理的信息。

6质量信息的收集必须做到准确、及时、高效、经济。

7质量信息的收集方法

7.1药店内部信息：

通过统计报表定期反映各类质量的相关信息。

通过质量分析会、工作汇报会等收集质量的相关信息。

通过各部门填报质量信息反馈单及相关记录实现质量信息的传递；

通过有效方式收集职工意见、建议，了解质量信息。

7.2药店外部信息：

通过问卷、座谈会、电话访问等调查方式收集信息。

通过现场观察及咨询了解相关信息。

通过电子信息媒介收集质量信息。

通过公共关系网络收集质量信息。

通过现有信息的分析处理获得所需要的质量信息。

8质量信息的处理

8.1 a类信息：由药店领导判断决策，质量管理部负责组织传递并督促执行。

8.2 b类信息：由主管部门协调决策，质量管理部传递、反馈并督促执行。

8.3 c类信息：由部门决策并协调执行，并将处理结果报质量管理部。

9质量管理部对异常、突发的重大质量信息要以书面形式，在24小时内及时向主管负责人及有关部门反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。

10各部门应相互协调、配合，将质量信息及时报质量管理部，经质量管理部分析汇总后，以信息反馈单的方式传递至执行部门。

以上就是掌知识为大家整理的5篇《信息管理制度》，希望对您有一些参考价值。