厦门发布倡议书多措并举营造良好旅游环境迎接八方游客-天天头条

来源：厦门日报 2023-04-29 06:31:53

昨日，市文旅局召集全市旅行社召开工作会议，号召文旅企业从业人员争当我市形象推荐官、旅游安全监管员。

(资料图片仅供参考)

“五一”假期临近，我市旅游人气不断升温。近日，市文旅局联合各部门单位采取多项措施，抓安全生产、查市场乱象、提升行业服务，营造“放心游”“满意游”的文旅消费环境。

“希望来厦游客都能感受到城市环境的亮丽、触手可及的温暖和无微不至的服务。”市文旅局负责人表示，即将迎来旅游旺季，我市将全力保障好安全生产、市场秩序及服务品质，提高市民游客在厦出游的安全性和舒适度。

守护游客旅途“安全线”

近期，各大旅游电商平台陆续发布“五一”旅游热度预测，携程、驴妈妈等平台数据显示，厦门是周边游市场和长线游市场的热门目的地，将迎来假期客流高峰。这对我市假日旅游保障来说是一场“大考”，对提升文旅领域治理水平提出更高要求。

市旅产办、市文旅局近日接连下发通知，对今年“五一”假期文旅市场安全生产和服务保障工作做出安排与部署。“安全是旅游业必须守住的底线！”市旅产办有关负责人表示，节前，我市各相关单位全面开展安全生产排查与整治工作，坚决防范旅游安全事故，保障交通安全、食宿安全、消防安全、游览安全、节庆活动安全。如面对即将到来的客流激增等形势，认真查找薄弱环节和突出风险隐患，及时采取针对性措施，确保游客人身安全等。

我市日前召开的2023年“五一”假日旅游工作会议，也研究布置了假日旅游安全管理、市场监管、服务保障、值守应急等工作。会上强调，要强化风险意识，加强协调联动，加强值守应急，做到安全管理不留死角、市场监管不出纰漏、应急值守毫不懈怠，旅游品质不打折扣。

假日期间，我市还将突出以车船交通、餐饮住宿、游览娱乐、节庆活动等环节安全为重点，压实属地管理责任、部门监管责任和经营单位主体责任，严格落实领导带班和24小时值班制度，确保“五一”假日旅游市场平稳安全有序。

市场秩序专项整治“出重拳”

旅游市场秩序事关游客切身利益和旅游业的生命力。为了营造安心、舒心、放心的文旅消费环境，4月25日下午，市文旅局牵头，交通、公安、市场监管等多部门联动协作，到邮轮中心周边和部分旅游购物场所，开展节前旅游市场秩序联合执法检查。

“旅行社及网点、购物点、旅游包车等是否规范诚信经营是检查的重点，”检查人员介绍，此次检查中发现了部分旅行社合同签订不规范，购物场所未按规定悬挂营业执照、未明码标价等问题，已当场责令整改。在近期检查过程中，我市也对几家旅行社和导游员开出“罚单”，整顿不规范不诚信经营行为。

接下来几天，各部门将继续联动协作，到全市各区游客集中的区域密集展开检查，确保不留死角、优化旅游市场秩序，让游客感受到厦门美好城市形象和温度。“对破坏城市形象的行为‘零容忍’，坚决快速严厉查处。”市文旅局有关负责人表示，对于游客诉求，我市也将迅速做出响应，第一时间协调处理解决。

假日期间，市文旅局、市市场监管局、市公安局、市交通局每天将轮流牵头，开展旅游市场秩序联合执法检查，依法从严从快查处各类违法行为。市文旅局市场管理处负责人介绍，“各相关部门在常态加强假日旅游市场秩序执法检查基础上，将围绕安全管理、市场监督、服务保障等重点工作，同发力、出实招、求实效，对旅行社和导游服务、餐饮和购物场所经营、出租车网约车服务、旅游市场治安秩序等督导严查，营造安心、舒心、放心的旅游市场环境。”

不久前，市文旅局还制定了《旅游市场秩序专项整治方案》，从4月至8月期间，全市开展旅游市场秩序专项整治行动。整治重点包括严厉打击“不合理低价游”、规范旅行社经营行为、规范出境旅游市场秩序、规范导游执业行为。截至4月26日，我市共出动执法人员2025人次，检查旅行社及其分支机构263家次、旅游购物场所32家次、旅游团队63团次、导游员142人次、景区31家次、码头27家次、星级酒店76家次、帆船票务49家次。

▲近日，我市各相关单位全面开展安全生产排查与整治工作。

行业自律提升服务品质

全市文旅系统围绕假期旅游市场服务，加快补短板、提品质，展现我市旅游城市的良好形象。当前，我市旅游业整体呈现业务回暖、人才回流、资金流动增速的势头，文旅行业逐渐掀起一股诚信规范经营、发起自律倡议的风潮。

4月24日，市旅游协会向全市旅游行业发出《文明诚信经营倡议书》，号召全市旅游相关从业者规范旅游市场价格行为，维护旅游市场价格秩序，保护消费者的合法权益。我市各旅行社积极响应，纷纷表示将履行好主体责任，夯实安全生产基础，确保游客安全出行，感受厦门温馨服务，努力塑造厦门城市与旅游行业的好形象。

4月25日上午，市文化市场综合执法支队召集我市15家在线开展旅游业务旅行社召开行政指导会。今年来，一些旅行社在线开展旅游业务，在招徕大批游客来厦旅游同时，因为宣传和实际不符、超能力接待等问题，带来大量旅游投诉，占到同期旅游投诉量44.3%。会上向参会企业发出《行政指导意见书》，提出10条具体行政指导意见，要求各企业对照自查自纠，规范在线旅游经营行为。参会企业还分别签订了“旅行社诚信经营承诺书”。

为了让游客体验感更好，我市各区、各部门督促涉旅经营单位和从业人员提升服务质量，做好接待服务保障，尤其是组织好、兑现好各项优惠减免活动。此外，对于“五一”期间自驾游、自助游等来厦游客群体，各区和各相关部门提前研判，制订预案，将做好环岛路、鹭江道、厦大、南普陀等热点景区游客集中区域的交通疏导，疏堵点补短板。

昨日，市文旅局召集全市旅行社召开工作会议，号召文旅企业从业人员争当我市形象推荐官、旅游安全监管员。“要求各旅行社做好游客安全保障、维护游客合法权益、密切关注舆情信息、保持信息畅通工作等，让游客乘兴而来，满意而归。”市文旅局市场管理处负责人说。

【链接】

《文明诚信经营倡议书》

为维护“五一”假日旅游市场安全、文明、有序，展示厦门旅游城市的良好形象，厦门市旅游协会向全市旅游行业发出如下倡议:

一、诚信经营执业　　　　　

遵守法律法规，诚信经营，规范执业，不欺客宰客，不误导消费，杜绝无证无照、非法从业行为。

二、提升服务质量　　　　　

坚持标准，规范服务，文明待客，让市民游客满意。

三、维护市场秩序　　　　　

守合同重信用，公平交易，良性竞争，守法经营，维护厦门旅游市场秩序和城市形象。

四、规范价格行为　　　　　

合理定价、明码标价，落实事前价格告知，不乱涨价，不串通涨价、操纵市场价格，不捏造散布涨价信息、哄抬价格，保护消费者合法权益。