热评 | 共享按摩椅：别让生意凌驾惬意

来源：文汇网 2023-08-14 14:10:15

【资料图】

火车站等公共场所大规模引入共享按摩椅，非但没能成比例提升消费者舒适度，反而引发一片吐槽：

比如，由于按摩椅所占空间较大，大规模设置反而导致总体座位数量减少。又如，按摩椅在非运行状态下甚至比普通座椅更硌人，且更容易滋生脏乱差。此外，按摩椅的设置成为某些场所变相涨价的理由，让消费者无从选择。

究其原因，大规模引入共享按摩椅，其实并不是从顾客角度出发，而是完全出于牟利的目的。将座位整体替换为按摩椅，看似提升了服务层级，其实是背离了设置按摩椅的初衷，失去了应有的服务意识，甚至存在侵犯消费者选择权的嫌疑。

必须强调的是，场所的座椅设置，归根结底还是要满足顾客的需求。电影院门口、火车站候车厅内设置若干按摩椅，为看完电影、长时间候车的观众或乘客按摩放松，不失为加分之举，因为这些场所的定位决定了消费者有按摩放松的需求。然而，医院等场所出现共享按摩椅，就显得格格不入。医院毕竟不是娱乐之地，排队等候的病患也并非追求休闲，因此需求的匮乏注定了没有必要大规模设置按摩椅。

进一步讲，电影院等休闲娱乐场所注重提升消费者个体体验，因此配套了一系列设施，比如小卖部、按摩椅。但相比之下，火车站、景区是人流密集场所，这些场地管理方优先满足的，显然应该是绝大多数消费者的整体刚性需求，而非少数消费者的个体弹性需求。因此，这些场所应该想方设法的，不是去提升单个座位的舒适度，而是合理安排空间，尽可能多设置座位，让更多人能够得到适当的休息。

随着旅游、娱乐产业不断发展，按摩椅作为行业的附属设备，也正喜迎充分的市场空间。但是说到底，按摩椅只能作为普通座椅的补充，而不能成为替代品，只能作为服务的加分项，而不能成为必选项。对于场所来讲，与按摩椅企业合作牟利，这本身无可厚非，但绝不能将生意凌驾于消费者的惬意，更不能为了盈利而挤占消费者的选择余地，侵犯消费者的合法权益。

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